Política de Soporte
Planes Standard y Avanzado
Horario de Soporte
Lunes a Viernes, 09:00 – 18:00
(Hora Ciudad de México)
Canal de Soporte
info@agentiza.ai o WhatsApp al +52 1 81 2628 0660
Niveles de Severidad
S1
Crítico
Caída total del servicio o impacto masivo sin workaround disponible.
S2
Alto
Degradación importante del servicio con impacto amplio en operaciones.
S3
Medio
Impacto limitado con workaround disponible.
S4
Bajo
Dudas, configuración, how-to, solicitudes de mejora.
SLA de Primera Respuesta
Tiempos de primera respuesta dentro del horario de soporte:
| Severidad | Base$149/mes | Growth$299/mes | Scale$599/mes |
|---|---|---|---|
S1 Crítico | 4 horas | 3 horas | 2 horas |
S2 Alto | 8 horas | 6 horas | 4 horas |
S3 Medio | 16 horas | 12 horas | 8 horas |
S4 Bajo | 1,5 días hábiles | 1 día hábil | 16 horas |
Fuera de Horario
Los incidentes S1 (Crítico) reportados fuera del horario de soporte se atienden con best effort, sin garantía de disponibilidad 24/7.
Alcance y Exclusiones
Este SLA aplica exclusivamente al soporte de la plataforma Agentiza. No incluye:
- Fallas o limitaciones de terceros (Meta, WhatsApp, Instagram, proveedores de API externos)
- Problemas de conectividad del cliente
- Cambios no autorizados realizados por el cliente en configuraciones avanzadas
- Eventos de fuerza mayor
¿Tienes dudas?
Para preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en info@agentiza.ai o por WhatsApp al +52 1 81 2628 0660.