Esta Política de Privacidad describe cómo Affix LLC, operando bajo la marca comercial Agentiza ("Agentiza", "nosotros", "nuestro"), recopila, utiliza y protege los datos personales de sus clientes ("Clientes") y de los usuarios finales que interactúan con los agentes virtuales creados por dichos Clientes ("Usuarios Finales").

Roles en el tratamiento de datos: Affix LLC, con domicilio en 30 North Gould Street, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos, actúa como responsable del tratamiento de los datos necesarios para administrar las cuentas, la relación comercial y el sitio web de Agentiza. Respecto de los datos que un Cliente incorpora a la plataforma o recopila de sus Usuarios Finales, el Cliente actúa como responsable y Agentiza como encargado, procesándolos únicamente para prestar los Servicios y conforme a las instrucciones del Cliente.

Esta política está alineada con principios de legislaciones de protección de datos vigentes en Latinoamérica, incluyendo la Ley 25.326 de Argentina, la Ley Federal de Protección de Datos Personales de México, la Ley 1581 de Colombia y la LGPD de Brasil.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

1.1. Datos del Cliente:

Nombre, correo electrónico y teléfono.
Contenido cargado en los agentes (FAQs, prompts, flujos, respuestas, etc.).
Información de suscripción y facturación a través de Stripe (Agentiza no almacena datos sensibles de pago).

1.2. Datos del Usuario Final:

Nombre, correo electrónico, teléfono (si el agente los solicita).
Mensajes y datos ingresados en el chat.
Campos personalizados, etiquetas o variables definidas por el Cliente.

1.3. Datos sensibles:

Los Clientes pueden configurar sus agentes para recopilar información que, según la jurisdicción y el caso de uso, sea considerada sensible, incluidos datos relacionados con la salud. El Cliente debe definir una finalidad legítima, contar con una base legal válida, informar adecuadamente a los titulares y limitar la recopilación a lo estrictamente necesario. Agentiza procesa estos datos únicamente por cuenta y bajo las instrucciones del Cliente.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Brindar y operar los servicios de Agentiza.
Personalizar la experiencia del Cliente y de sus Usuarios Finales.
Mantener, proteger y mejorar el funcionamiento de la plataforma mediante información técnica, estadística o anonimizada.
Proporcionar soporte y comunicación.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No utilizamos los datos personales, conversaciones, documentos ni contenidos proporcionados por los Clientes o sus Usuarios Finales para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros. Dichos datos se procesan exclusivamente para prestar, operar, proteger y brindar soporte a los Servicios contratados.

3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento se realiza con base en el consentimiento informado del titular de los datos, la ejecución de un contrato, y/o cumplimiento de una obligación legal, según corresponda.

4. TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies y herramientas de tracking, incluyendo:

Facebook Pixel
Google Analytics
Microsoft Clarity
Sentry

Estas herramientas pueden recopilar información como direcciones IP, geolocalización y comportamiento de navegación. La información recopilada por terceros está sujeta a las respectivas políticas de privacidad de esas herramientas.

5. ENCARGADOS Y DESTINATARIOS DE DATOS

Para prestar los Servicios, ciertos datos pueden ser procesados por proveedores que actúan bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado a la finalidad correspondiente, incluyendo:

Stripe, Inc. (pagos)
Meta Platforms, Inc. (API de WhatsApp)
Firebase de Google LLC (autenticación)
Cloudflare, Inc. (distribución y seguridad web)

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los Clientes y Usuarios Finales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, cancelación y supresión de datos escribiendo a info@agentiza.ai o por WhatsApp al +52 1 81 2628 0660. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación local aplicable.

7. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN

Los datos se almacenan en servidores seguros y se aplican medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, como:

Comunicaciones cifradas vía HTTPS/TLS.
Autenticación segura y tokens de sesión gestionados por Firebase.
Backups automáticos mensuales en infraestructura propia.
Mitigación de riesgos mediante Cloudflare.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir las finalidades descritas y atender obligaciones legales o contractuales. Cuando corresponda una solicitud válida de eliminación o finalice la relación contractual, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que deban conservarse por una obligación legal.

8. EXPORTACIÓN Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Todos los datos recopilados son procesados y almacenados en Estados Unidos sobre infraestructura propia de Agentiza alojada en centros de datos. Al utilizar nuestros servicios, los usuarios ubicados en países de Latinoamérica (incluyendo Argentina, México, Colombia, Brasil, Venezuela y otros) consienten expresamente la transferencia internacional de sus datos personales a Estados Unidos.

Affix LLC garantiza que se aplican mecanismos de protección adecuados para dichas transferencias, conforme a la normativa vigente en cada jurisdicción, incluyendo cláusulas contractuales estándar y medidas de seguridad apropiadas.

9. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política. Cualquier cambio será notificado en nuestros canales oficiales y actualizado en nuestro sitio web.

10. CONTACTO

Para consultas sobre privacidad de datos, puedes escribirnos a:

Responsable del tratamiento: Affix LLC
Domicilio: 30 North Gould Street, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos
Email: info@agentiza.ai
WhatsApp: +52 1 81 2628 0660